أطلقت وزارةالسياحة والآثار تطبيق رفيق للمعتمرين في خطوة جديدة تستهدف تطوير منظومة متابعة رحلات العمرة والتحول الرقمي في الخدمات المقدمة للمعتمر المصري، وذلك من خلال توفير منصة إلكترونية متكاملة تتيح للمعتمرين وشركات السياحة متابعة جميع مراحل الرحلة بسهولة وشفافية، بما يضمن رفع كفاءة الخدمات وتعزيز الرقابة على تنفيذ برامج العمرة وفق الضوابط المنظمة.
وأكدت الوزارة أن التطبيق أصبح متاحًا عبر متاجر التطبيقات الرسمية لكل من المعتمرين المصريين ومشرفي شركات السياحة، في إطار خطة الدولة لتطوير الخدمات الرقمية وربط جميع أطراف منظومة العمرة إلكترونيًا، بما يحقق سرعة التواصل ودقة متابعة تنفيذ البرامج.
إطلاق تطبيق رفيق للمعتمرين لتعزيز التحول الرقمي
يمثل تطبيق رفيق للمعتمرين إحدى الأدوات الرقمية الجديدة التي أطلقتها الإدارة المركزية لشركات السياحة بهدف تسهيل متابعة رحلة المعتمر منذ بداية التعاقد وحتى عودته إلى أرض الوطن، مع توفير قاعدة بيانات دقيقة تساعد الجهات المختصة على متابعة تنفيذ البرامج المعتمدة.
ويأتي التطبيق ضمن جهود وزارة السياحة والآثار لتحديث منظومة العمرة، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة للمعتمرين، مع توفير آليات إلكترونية تضمن سرعة التعامل مع أي مستجدات قد تطرأ أثناء تنفيذ الرحلات.
كما يعكس التطبيق توجه الدولة نحو الاعتماد على الحلول الرقمية في مختلف القطاعات، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.
التزام شركات السياحة بإخطار المعتمرين
ألزمت وزارة السياحة والآثار جميع شركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة بإبلاغ المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب إلكتروني خاص بكل معتمر فور التعاقد على البرنامج.
كما شددت الوزارة على ضرورة توجيه المعتمرين إلى رفع جميع المستندات الخاصة بالتعاقد عبر التطبيق، وتشمل:
عقد برنامج العمرة.
إيصال سداد قيمة الرحلة.
ويساعد هذا الإجراء في توثيق العلاقة التعاقدية بين الشركة والمعتمر إلكترونيًا، بما يسهل الرجوع إلى البيانات عند الحاجة ويعزز الشفافية في تنفيذ برامج العمرة.
مزايا تطبيق رفيق للمعتمرين
يوفر تطبيق رفيق للمعتمرين مجموعة من الخدمات الرقمية التي تهدف إلى تسهيل رحلة المعتمر ومتابعتها بشكل لحظي.
ومن أبرز المزايا التي يقدمها التطبيق:
إظهار الكود التعريفي الخاص بالمعتمر (QR Code).
استخدام الكود أمام الجهات المختصة بالمنافذ المصرية عند السفر.
تأكيد وصول المعتمر إلى مقر الإقامة المتعاقد عليه في مكة المكرمة.
تأكيد الوصول إلى مقر الإقامة في المدينة المنورة.
تسجيل عودة المعتمر عبر المنافذ المصرية بعد انتهاء البرنامج.
توثيق انتهاء رحلة العمرة إلكترونيًا.
وتسهم هذه الخدمات في توفير قاعدة بيانات دقيقة تساعد الجهات المختصة على متابعة حركة المعتمرين وضمان تنفيذ البرامج وفقًا للعقود المبرمة.
تطبيق خاص لمشرفي شركات السياحة
لم تقتصر المنظومة الرقمية على المعتمرين فقط، بل أطلقت الوزارة أيضًا تطبيق “رفيق الإشراف”، ليكون التطبيق الرسمي لمشرفي شركات السياحة المسؤولين عن متابعة المجموعات أثناء تنفيذ برامج العمرة.
ويتيح التطبيق للمشرف تنفيذ عدد من المهام الأساسية، من بينها:
تسجيل مغادرة المجموعة من داخل الدائرة الجمركية بمنفذ السفر.
تسجيل وصول المجموعة إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة.
تسجيل وصولها إلى مقار الإقامة في المدينة المنورة.
تسجيل وصول المجموعة إلى منافذ العودة داخل جمهورية مصر العربية عقب انتهاء البرنامج.
ويهدف هذا النظام إلى توفير متابعة إلكترونية دقيقة لجميع مراحل الرحلة، بما يعزز الرقابة ويضمن الالتزام بالبرامج المعتمدة.
سرعة الاستجابة للبلاغات والإشعارات
ألزمت وزارة السياحة والآثار شركات السياحة بالتفاعل الفوري مع جميع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق أو من خلال القنوات الرسمية الأخرى.
ويشمل ذلك:
البلاغات الصادرة عن وزارة السياحة والآثار.
الشكاوى والاستفسارات المقدمة من المعتمرين.
الإشعارات الخاصة بمتابعة الرحلات.
أي ملاحظات تتعلق بتنفيذ برامج العمرة.
ويأتي هذا الإجراء بهدف رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وضمان سرعة التعامل مع أي مشكلات قد تظهر أثناء تنفيذ الرحلات.
التحول الرقمي يرفع كفاءة منظومة العمرة
يعكس إطلاق التطبيق استمرار جهود الدولة في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي داخل قطاع السياحة، حيث أصبح الاعتماد على التطبيقات الذكية أحد أهم وسائل تطوير الخدمات الحكومية.
وتوفر المنظومة الجديدة متابعة لحظية لحركة المعتمرين، مع إمكانية التحقق من تنفيذ البرامج والتأكد من وصول المعتمرين إلى أماكن الإقامة المتعاقد عليها، الأمر الذي يعزز من حماية حقوق المواطنين ويزيد من كفاءة الرقابة على شركات السياحة.
كما تسهم البيانات الرقمية التي يوفرها التطبيق في دعم عمليات المتابعة واتخاذ القرار، فضلًا عن توفير سجل إلكتروني متكامل لكل رحلة عمرة.
وزارة السياحة تواصل تطوير الخدمات الإلكترونية
تواصل وزارة السياحة والآثار تنفيذ خططها لتطوير الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين، من خلال إطلاق تطبيقات ومنصات رقمية تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات.
ويأتي إطلاق تطبيق رفيق للمعتمرين ضمن هذه الجهود، حيث يوفر وسيلة حديثة لمتابعة رحلة العمرة بداية من التعاقد وحتى العودة إلى مصر، مع تعزيز التواصل بين المعتمر وشركة السياحة والجهات المختصة، بما يحقق مزيدًا من التنظيم والشفافية داخل منظومة العمرة.
واستنادًا إلى البيان الصادر عن وزارة السياحة والآثار بتاريخ 15 يوليو 2026، فإن التطبيق يمثل خطوة جديدة نحو تطوير الخدمات الرقمية، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، ويؤكد استمرار الوزارة في تحديث منظومة العمرة من خلال تطبيق رفيق للمعتمرين.
زورونا على صفحة الفيسبوك 👇
https://www.facebook.com/share/1D4HTksdYM/
