رؤية وإنجازات د. إيمان شرف في تطوير العلاقات العامة وتعزيز التنمية المستدامة
حوار د/ دعاء نصر
شخصية اليوم هي شخصية استثنائية تحمل رؤية طموحة لتطوير مدينة الإسكندرية، وقد صاغت شعارًا لها “منكم، بكم، ولكم”، والذي يعكس رؤيتها لدورها الوظيفي وتعبيراً عن واجبها تجاه أهالي الإسكندرية. فهي تعتبر منصبها الحالي بمثابة “الشريان النابض” بين المحافظة والمواطنين، ومن خلال هذا الحوار، سنتعمق في أفكار وتجارب الدكتورة إيمان شرف، مديرة العلاقات العامة بمحافظة الإسكندرية وسنناقش معها مشروعات التطوير والتي تعمل عليها من أجل تعزيز الأداء المؤسسي وإبراز جهود المحافظة في تحقيق التنمية والتطوير.
والآن دعونا نتعرف أكثر على د. إيمان شرف ورؤيتها لتطوير العلاقات العامة وتحقيق التقدم في الإسكندرية.
– مرحبًا دكتورة إيمان، في البداية، هل يُمكنكم إعادة تعريف نفسك ومشوارك العلمي والمهني لقراء جريدة عالم النجوم؟
ج: أنا دكتورة إيمان شرف، بدأت حياتي بوظيفة معلمة، ثم حصلت على لقب المعلمة المثالية على مستوى الجمهورية عام 2015، ثم مدير مدرسة الشهيد محمد أحمد عبده في إدارة شرق التعليمية، وخلال عام 2017 ومن خلال مشاركتي في إحدى المسابقات فزت بالمركز الأول وحصدت لقب مدير المدرسة المثالي تحت مسمى الرائد العام المثالي على مستوى الجمهورية، وقد أهلتني تلك المشاركات لتولي منصب مدير عام إدارة وسط التعليمية، وأخيراً توليت منصب مدير مكتب المحافظ لشؤون العلاقات العامة والخارجية والإعلام، ومن بين المؤهلات العلمية التي حصدتها “ليسانس تربية بتقدير امتياز، ثم دبلوم خاص، ودبلوم مهني بتقدير امتياز. وماجستير بتقدير امتياز مع مرتبة الشرف، وقد مُنحت درجة الدكتوراه مرتين بتقدير امتياز مع مرتبة الشرف، ومعظم دراستي خلال مرحلة الدراسات العليا كانت في مجالات الإدارة ومنها الإدارة الاستراتيجية، والإدارة بالجودة، والكفاءات الإدارية”.
– في عام المجتمع المدني، الذي أكد عليه فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي كمنهج للعمل بين الأجهزة التنفيذية ومؤسسات المجتمع المدني، كيف ترون تطبيق هذا المفهوم في الواقع العملي وما هو تأثيره في تعزيز العمل الحكومي؟
ج: يتم التواصل والتعاون بين الأجهزة التنفيذية والمجتمع المدني من أجل تطوير الأداء الحكومي ورفع درجة رضا المواطنين، وهذا التوجه نابع من إهتمام القيادة السياسية بقيمة الدور الذي يلعبه المجتمع المدني ولهذا السبب فقد تم تسمية عام 2023، بأنه عام المجتمع المدني وبالطبع فإن سيادة محافظ الإسكندرية يدعم إدارة العلاقات العامة في توثيق دور ومشاركة المجتمع المدني بكافة الفعاليات وجميع الأنشطة باعتبارها حلقة الوصل بين المجتمع المدني وبين المحافظة.
– تحدثتم عن “الإدارة الاستراتيجية” في أطروحتكم التي حصلتم عليها في درجة الدكتوراه، فهل يُمكن لإدارة العلاقات العامة الاستفادة من هذه الأبحاث والدراسات المتقدمة لتطوير الأداء المؤسسي؟
ج: الإدارة هي علم وفن، وقد استطعت بالتعاون مع فريق العمل المميز بالإدارة بأن نحقق إنجازات متميزة، من خلال تطبيق نظم الإدارة الاستراتيجية خاصة ومن بين مجموعات العمل المميزة بالإدارة نجد القائمين على منظومة الإعلام ودورهم التحقق من صدق كافة الأخبار، مع إتاحة حلقة الوصل بين المحافظ والمحافظة وبين كافة المواطنين على مدار اليوم، عبر الصفحة الرسمية للإدارة العامة للعلاقات العامة لمحافظة الإسكندرية. وهناك أيضا فريق عمل المراسم والمسؤول عن إظهار المحافظة بشكل لائق ومجموعة العمل بالقسم الاجتماعي ومجموعة العمل بقسم الصحافة ومجموعة العمل بقسم قصور الضيافة، وجميع أعضاء فريق العمل يعملون بخطط استراتيجية قصيرة المدى، وخطط بعيدة المدي وهناك لقاء يجمعني بفريق العمل بالإدارة في نهاية كل شهر لمناقشة ما تم حصده من نتائج متوقعة ومع نهاية كل عام نتدارس حصاد العام ودوماً فريق العمل يفاجئني عند حصر حصاد العام، وهذا نابع من دعم سيادة اللواء المحافظ لنا، وبفضل جهد وسعي فريق العمل بالإدارة.
– هل يحمل المستقبل مشروعًا للرقمنة يدمج الخدمات الجماهيرية مع تخصصاتكم في العلوم الإدارية وتقنيات المعلومات؟
ج: بفضل مؤهلاتي في علوم الإدارة وحصولي على رخصة “مدرب دولي” للتقنيات من شركة مايكروسوفت، أستطيع أن أتحدث عن رؤية مشروع للرقمنة يدمج الخدمات الجماهيرية فيما نقدمه من خدمات للمواطنين ويضمن التواصل معهم بطرق أكثر كفاءة وسهولة باستخدام التكنولوجيا، وقد استطعنا ان نخطو خطوات سريعة من أجل دعم رؤية القيادة السياسية والتي تدعم رقمنة الدولة بشكل كامل، ومن خلال إدارتي للعلاقات العامة بمحافظة الإسكندرية تم تطبيق منظومة رقمنة كاملة لتشمل قيد مُكاتبات الصادر والوارد وتسجيل الحالات الاجتماعية والتي تزيد عن 156,000 أسرة ومن خلال التواصل مع الجمعيات ومنظمات، المجتمع المدني ورجال الأعمال يتم دعم تلك الاسر من أجل توفير حياة كريمة لهم، كما يتم حصر مشكلات المواطنين، والتعامل معها بشكل سريع.
– في ختام هذا الحوار المثمر، هل تودين أن تشاركينا أحلامكم وطموحاتكم من خلال موقعكم بما يلهم مواطني الإسكندرية وجميع محبيها؟
ج: أتمنى رؤية إسكندرية الجديدة الجميلة في عُرسها عند اكتمال كافة المشروعات القومية مثل مشروع محطة مصر، ومشروع المحور وغيرها من المشروعات التي تنتظر الظهور للنور، ومع الأيام ستكون إسكندرية أحلى وأحلى فهي أجمل مدن العالم، وسيظهر بريقها وجمالها يوما بعد يوم وأتمنى التوفيق لكل الشعب السكندري.
– ما هو سر نجاح احتفاليات الإسكندرية في جذب عدد كبير من الحضور والاهتمام من قبل المواطنين؟ وما هو دور الفنانين ومنظمات المجتمع المدني في دعم ونجاح هذه الاحتفاليات؟
ج : خلال ثلاث سنوات أقمنا حوالي 12 حفلة بمسرح الأوبرا ومسرح مكتبة الإسكندرية، وقد ترسخ اهتمام المواطنين بتلك الحفلات لارتباطها الوثيق بالأعياد القومية والوطنية والدينية، ودوما يهدي الفنانين مشاركتهم مما يبعث رسالة حب من الفنانين للشعب السكندري، ومن بين المشاركين ” الفنان خالد سليم، والفنانة نادية مصطفى، الفنان إيهاب توفيق، والشاعر هشام الجخ، والشاعر فارس قطرية والفنانة سيمون والفنان محمد الحلو، وغيرهم كثير”. وهذه الحفلات مجانية تماما، وقد تشارك منظمات المجتمع المدني بصفتهم رعاة وداعمين لإقامة تلك الحفلات بما لا يكلف المحافظة أي أعباء أو نفقات مالية تجهد موازنة الدولة.
وفي ختام هذا الحوار مع د. إيمان شرف، مديرة العلاقات العامة بمحافظة الإسكندرية، نشكر لها جهدها في تعزيز التواصل والتطوير بالمحافظة، من أجل خدمة المواطنين وبما يعكس رؤية إسكندرية المستقبل.
