استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لاستغاثة شاب من مدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، بعد تداول مقطع مصور عبر عدد من المواقع وصفحات التواصل الاجتماعي، ناشد خلاله الجهات المعنية سرعة التدخل لإنقاذ والدته التي كانت تعاني من انسداد كامل بأحد الشرايين التاجية، وكانت محجوزة بأحد المستشفيات الحكومية تمهيدًا لإجراء قسطرة قلبية، مطالبًا بسرعة إجراء التدخل الطبي المطلوب أو نقلها إلى مستشفى آخر إذا استدعت حالتها ذلك.
وجاء تحرك منظومة الشكاوى الحكومية في إطار متابعتها المستمرة لما يتم تداوله من شكاوى واستغاثات المواطنين عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، خاصة الحالات التي تتعلق بالخدمات الطبية والرعاية الصحية، والعمل على التواصل مع الجهات الحكومية المختصة للتحقق من تفاصيل الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
تفاصيل استغاثة شاب من دمنهور بشأن حالة والدته
بدأت الواقعة عقب تداول مقطع مصور لشاب من مدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، تحدث خلاله عن الحالة الصحية لوالدته، موضحًا أنها تعاني من مشكلة خطيرة بأحد شرايين القلب، وأنها كانت محجوزة داخل أحد المستشفيات الحكومية في انتظار التدخل الطبي اللازم.
وطالب الشاب بسرعة التعامل مع الحالة الصحية لوالدته، سواء من خلال إجراء القسطرة القلبية المطلوبة داخل المستشفى أو اتخاذ قرار بنقلها إلى مستشفى آخر تتوافر به الإمكانيات الطبية اللازمة للتعامل مع حالتها.
وحظيت الاستغاثة بتفاعل واسع على مواقع التواصل الاجتماعي، قبل أن يتم رصدها من جانب فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، الذي بدأ على الفور في التواصل مع الجهات الصحية المختصة بمحافظة البحيرة للوقوف على حقيقة الوضع الطبي للمواطنة والإجراءات التي تم اتخاذها منذ دخولها المستشفى.
منظومة الشكاوى الحكومية تتواصل مع صحة البحيرة
وأوضح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية أنه تم التواصل مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة، والتي أفادت بدورها بتفاصيل الحالة والإجراءات الطبية التي خضعت لها المواطنة منذ استقبالها داخل المعهد الطبي القومي بدمنهور.
وبحسب ما أفادت به مديرية الصحة والسكان بالمحافظة، فقد تم استقبال المواطنة بالمعهد الطبي القومي بدمنهور يوم 13 سبتمبر 2026، وذلك إثر تعرضها لانسداد كامل في الشريان التاجي الأيمن، المعروف طبيًا باسم RCA.
وعقب استقبال الحالة، خضعت المواطنة لمجموعة من الفحوصات الطبية والتحاليل اللازمة، بهدف تقييم حالتها الصحية بصورة دقيقة وتحديد طبيعة المشكلة التي تعاني منها، بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثر شرايين القلب والمضاعفات المصاحبة للحالة.
وأظهرت نتائج الفحوصات الطبية معاناة المواطنة من أمراض متعددة بالشرايين، وهو ما استدعى التعامل مع حالتها وفق خطة علاجية تتناسب مع وضعها الصحي.
الإجراءات الطبية التي خضعت لها المواطنة
أفادت مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة بأنه تم منح المواطنة العقاقير الطبية اللازمة للتعامل مع الانسداد، إلى جانب متابعة حالتها الصحية بصورة مستمرة داخل المعهد الطبي القومي بدمنهور.
ومع استقرار وضعها الصحي، تم إجراء قسطرة علاجية أولية للشريان التاجي الأيمن، مع تركيب بالون بهدف توسيع الشريان وتحسين تدفق الدم من خلاله.
وتعد القسطرة القلبية من الإجراءات الطبية المستخدمة لتشخيص وعلاج بعض مشكلات شرايين القلب، ويحدد الفريق الطبي الإجراء المناسب وفقًا لحالة المريض ونتائج الفحوصات ومدى وجود انسدادات أو تضيق في الشرايين.
وبعد إجراء القسطرة العلاجية الأولية، تم وضع المواطنة على بروتوكول علاجي مناسب لحالتها الصحية، مع استمرار متابعتها طبيًا داخل أحد الأقسام الداخلية بالمعهد الطبي، وذلك للتأكد من استقرار حالتها ومتابعة تطوراتها الصحية.
متابعة مستمرة للحالة داخل المستشفى
أكدت البيانات الواردة إلى فريق منظومة الشكاوى الحكومية أن التعامل مع الحالة لم يتوقف عند استقبال الشكوى أو الاستغاثة، وإنما تمت متابعة الإجراءات التي تم اتخاذها من جانب الجهات الطبية المختصة، للوقوف على مدى تقديم الرعاية الطبية اللازمة للمواطنة.
وتأتي متابعة الحالات الطبية ضمن الملفات التي تحظى باهتمام كبير من جانب المنظومة، نظرًا لما تمثله الاستغاثات الصحية من أهمية إنسانية، وما تتطلبه بعض الحالات من سرعة في التواصل بين المواطن والجهات الحكومية المعنية.
وفي هذه الواقعة، تم التأكد من استقبال المواطنة بالفعل داخل المعهد الطبي القومي بدمنهور، وخضوعها للفحوص الطبية اللازمة، ثم التعامل مع الانسداد الموجود في الشريان التاجي الأيمن من خلال التدخل الطبي المناسب وفقًا لما قرره الفريق المعالج.
كما تستمر متابعة الحالة الصحية للمواطنة داخل القسم الداخلي، مع الالتزام بالبروتوكول العلاجي الذي تم وضعه لها بعد القسطرة العلاجية الأولية.
جهود منظومة الشكاوى الحكومية في متابعة استغاثات المواطنين
تواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء جهودها في رصد شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم تداولها عبر مختلف القنوات، بما في ذلك وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.
ولا تقتصر آليات عمل المنظومة على استقبال الشكاوى المقدمة بصورة مباشرة، وإنما تمتد إلى رصد الاستغاثات التي يتم تداولها إلكترونيًا، خاصة عندما تتعلق بأمور إنسانية أو بخدمات أساسية تمس حياة المواطنين.
وتعمل المنظومة على التنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية المختلفة، بحسب طبيعة كل شكوى، بهدف التحقق من المعلومات الواردة بها والتواصل مع الجهة المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
وتكتسب الشكاوى المرتبطة بالقطاع الصحي أهمية خاصة، نظرًا لأن سرعة التعامل مع بعض الحالات المرضية قد تكون عاملًا مهمًا في تقديم الرعاية الطبية المناسبة للمواطنين، وهو ما يفسر سرعة تحرك الجهات المختصة عند رصد الاستغاثة المتعلقة بحالة المواطنة من دمنهور.
الاستجابة للشكاوى ذات الطابع الطبي والإنساني
وتؤكد هذه الواقعة أهمية قنوات التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، خاصة في الحالات التي يشعر فيها المواطن بوجود مشكلة في الحصول على خدمة أو يحتاج إلى تدخل سريع من جهة مختصة.
ومن خلال التواصل مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة، تمكن فريق منظومة الشكاوى الحكومية من الوقوف على الموقف الطبي للمواطنة، والتعرف على الإجراءات التي تم اتخاذها منذ دخولها المعهد الطبي القومي بدمنهور.
كما كشفت المتابعة أن الحالة خضعت لفحوص وتحاليل طبية، وتم التعامل مع الانسداد الموجود بالشريان التاجي الأيمن من خلال العلاج والتدخل بالقسطرة وتركيب بالون لتوسيع الشريان، إلى جانب استمرار الرعاية الطبية داخل المستشفى.
توجيهات بتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين
وتأتي جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في إطار المهام المنوطة بها لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن تفعيل آليات التواصل المباشر مع المواطنين، ورصد الشكاوى والاستغاثات والعمل على بحثها والتنسيق مع الجهات المعنية بشأنها.
كما تأتي هذه الجهود تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تعزيز التفاعل مع شكاوى واستفسارات المواطنين، والعمل على سرعة الاستجابة لها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.
وتواصل الجهات المعنية متابعة الحالات والشكاوى التي يتم رصدها، مع إعطاء الأولوية للحالات التي تتطلب تدخلًا عاجلًا أو ترتبط بجوانب إنسانية وطبية.
وفي حالة المواطنة من دمنهور، انتهت المتابعة الأولية إلى التأكد من دخولها المعهد الطبي القومي بدمنهور، وإجراء الفحوص اللازمة لها، ثم خضوعها لقسطرة علاجية أولية وتركيب بالون لتوسيع الشريان التاجي الأيمن، مع وضعها تحت الملاحظة الطبية واستمرار العلاج وفقًا لحالتها.
خاتمة
تعكس واقعة استجابة منظومة الشكاوى الحكومية لاستغاثة شاب من دمنهور أهمية متابعة شكاوى المواطنين، خاصة الحالات الطبية والإنسانية التي تحتاج إلى سرعة في التعامل والتنسيق بين الجهات المختصة، حيث تم الوقوف على تفاصيل الحالة والتأكد من خضوع المواطنة للرعاية الطبية والتدخل العلاجي اللازم، مع استمرار متابعتها داخل المستشفى.
زوروا موقعنا على الفيس بوك 👇
https://www.facebook.com/share/1F3VGfJ5K8/?mibextid=wwXIfr
