أكد المهندس أيمن عطية، محافظ الإسكندرية، أن الشكاوى واحتياجات المواطنين تأتي على رأس أولويات الجهاز التنفيذي بالمحافظة، مشددًا على أهمية التواصل المباشر مع الأهالي والاستماع إلى مطالبهم والعمل على حلها بصورة عاجلة. جاء ذلك خلال اللقاء الجماهيري الدوري الذي عقده اليوم بديوان عام حي منتزه ثان، لبحث ومتابعة الشكاوى والمطالب الخاصة بنطاق حي منتزه أول وحي منتزه ثان.
ويأتي عقد اللقاءات الجماهيرية في إطار حرص محافظة الإسكندرية على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على المشكلات التي تواجههم عن قرب، بما يسهم في سرعة اتخاذ الإجراءات المناسبة بالتنسيق مع الجهات التنفيذية والمديريات الخدمية المعنية.
21 لقاءً جماهيريًا لتعزيز التواصل مع المواطنين
وأوضح محافظ الإسكندرية أن اللقاءات الجماهيرية أصبحت ركيزة أساسية في منهج عمل الجهاز التنفيذي بالمحافظة، باعتبارها وسيلة مباشرة للتعرف على احتياجات المواطنين والاستماع إلى مطالبهم دون وسيط، مشيرًا إلى أن إجمالي عدد اللقاءات الجماهيرية التي تم عقدها بلغ 21 لقاءً حتى الآن.
وأشار المهندس أيمن عطية إلى أن هذه اللقاءات شهدت مقابلة 530 مواطنًا، حيث تم الاستماع إلى ما تقدموا به من مطالب وشكاوى، والعمل على فحصها والتنسيق بشأنها مع مختلف الجهات المختصة، بهدف الوصول إلى حلول عملية تتناسب مع طبيعة كل حالة.
وشدد المحافظ على أن التواصل المباشر مع المواطنين يمثل عنصرًا مهمًا في تطوير منظومة العمل التنفيذي، خاصة أن الاستماع إلى المواطنين يتيح الوقوف على المشكلات التي قد لا تظهر بصورة واضحة من خلال التقارير والمكاتبات الرسمية، ويساعد على سرعة التعامل معها ميدانيًا.
محافظ الإسكندرية يتابع الشكاوى ميدانيًا وسرعة الاستجابة
وخلال اللقاء، استمع محافظ الإسكندرية إلى عدد من الشكاوى والمطالب المقدمة من المواطنين بنطاق حيي المنتزه أول والمنتزه ثان، والتي تنوعت بين ملفات خدمية وطلبات تتعلق بالرعاية الاجتماعية والصحية، إلى جانب عدد من المطالب المرتبطة بالخدمات التي يحتاج إليها المواطنون في نطاق الأحياء.
ووجه المحافظ القيادات التنفيذية بسرعة فحص جميع الطلبات ودراستها، واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها، مؤكدًا ضرورة عدم تأخير أي شكوى تستدعي تدخلًا من الأجهزة التنفيذية، مع استمرار المتابعة لضمان الوصول إلى حلول فعلية وإزالة أسباب المشكلة.
وأكد أيمن عطية أن التعامل مع مطالب المواطنين لا يقتصر على مجرد استقبال الطلبات، وإنما يمتد إلى متابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها، للتأكد من تنفيذ الحلول المطلوبة على أرض الواقع، مشددًا على أهمية التنسيق بين الأجهزة المختلفة لتحقيق أفضل استجابة ممكنة.
كما شدد على ضرورة أن تتعامل الأجهزة التنفيذية مع احتياجات المواطنين باعتبارها أولوية يومية، وأن يتم العمل على تذليل أي عقبات قد تواجههم، بما ينعكس بصورة مباشرة على مستوى الخدمات المقدمة داخل أحياء الإسكندرية.
توفير 6 فرص عمل بينها 5 لذوي الهمم
وفي استجابة فورية لعدد من المطالب التي تم عرضها خلال اللقاء الجماهيري، جرى بالتنسيق مع مديرية العمل توفير 6 فرص عمل للمواطنين، من بينها 5 فرص مخصصة لذوي الهمم.
وشهد اللقاء تسليم 5 عقود عمل فورية للمواطنين من ذوي الهمم، في خطوة تعكس اهتمام المحافظة بتوفير فرص مناسبة للفئات الأولى بالرعاية، ودعم جهود دمج ذوي الهمم في سوق العمل، بما يساهم في توفير مصدر دخل مستقر لهم وتعزيز قدرتهم على الاعتماد على أنفسهم.
وتأتي هذه الاستجابة ضمن توجه المحافظة نحو التعامل مع مطالب المواطنين بصورة عملية، وربط الشكاوى التي يتم طرحها خلال اللقاءات الجماهيرية بالإمكانات المتاحة لدى الجهات التنفيذية، بحيث تتحول المطالب إلى إجراءات وحلول ملموسة كلما أمكن ذلك.
خدمة المواطن أولوية في عمل الجهاز التنفيذي
وأكد محافظ الإسكندرية أن الجهاز التنفيذي بالمحافظة يعمل من خلال منظومة متكاملة تقوم على سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، إلى جانب تكثيف النزول الميداني إلى الشارع السكندري، لرصد المشكلات ومتابعة مستوى الخدمات والتعامل مع أوجه القصور فور ظهورها.
وأوضح أن خدمة المواطن وتلبية احتياجاته تأتي في مقدمة أولويات العمل التنفيذي، مشددًا على أن المواطن يجب أن يشعر بوجود استجابة حقيقية لمطالبه، وأن تكون الجهات المختصة على تواصل مستمر معه حتى الانتهاء من الإجراءات المرتبطة بطلبه.
وأشار المحافظ إلى أن فتح قنوات التواصل مع المواطنين يسهم في بناء جسور الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي، كما يساعد المسؤولين على تكوين صورة أكثر دقة عن طبيعة الاحتياجات اليومية داخل مختلف المناطق والأحياء.
متابعة مستمرة لضمان حل شكاوى المواطنين
وشدد أيمن عطية على أن المحافظة تواصل متابعة الشكاوى التي يتم طرحها خلال اللقاءات الجماهيرية، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو الوصول إلى حلول سريعة وفعالة، وليس فقط تسجيل الطلبات أو إحالتها إلى الجهات المختصة.
كما وجه القيادات التنفيذية بضرورة التعامل الجاد مع كل حالة، ودراسة الطلبات وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة، مع سرعة اتخاذ ما يلزم من قرارات وإجراءات في الحالات التي تستدعي تدخلًا عاجلًا.
وأكد المحافظ أن العمل التنفيذي الناجح يعتمد على المتابعة المستمرة، سواء من خلال اللقاءات المباشرة أو الجولات الميدانية أو التنسيق بين المديريات والأحياء، موضحًا أن هذه الآليات تساعد على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والاستجابة بصورة أسرع للمشكلات التي تواجههم.
باب المحافظ مفتوح أمام المواطنين
وجدد محافظ الإسكندرية تأكيده أن باب مكتبه مفتوح أمام كل مواطن، مشددًا على أن الاستماع إلى المواطنين والتعرف على احتياجاتهم يمثلان جزءًا أساسيًا من مسؤولية الجهاز التنفيذي، وأن جميع الجهود تستهدف تحقيق الصالح العام والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لأهالي المحافظة.
وأضاف أن المحافظة مستمرة في تنظيم اللقاءات الجماهيرية بمختلف المناطق، بما يتيح الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين، والتعرف على الشكاوى والمطالب المرتبطة بمختلف القطاعات الخدمية والاجتماعية والصحية.
وتسعى محافظة الإسكندرية من خلال هذه اللقاءات إلى تعزيز آليات التواصل المباشر مع المواطنين، والتعامل مع مطالبهم وفق رؤية تقوم على سرعة الفحص والاستجابة والمتابعة، مع التأكيد على أن الحلول الفعلية للمشكلات تأتي من خلال التعاون بين الأحياء والمديريات والجهات التنفيذية المختلفة.
ويعكس استمرار عقد اللقاءات الجماهيرية توجه المحافظة نحو ترسيخ سياسة الباب المفتوح، بما يتيح للمواطن عرض مشكلته بصورة مباشرة أمام المسؤولين، مع العمل على بحثها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها في أسرع وقت ممكن، بما يدعم جهود تحسين الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
وأكد محافظ الإسكندرية في ختام اللقاء أن الشكاوى والمطالب التي يطرحها المواطنون ستظل محل متابعة مستمرة من جانب الأجهزة التنفيذية، وأن الهدف هو الوصول إلى حلول حقيقية تساهم في تحسين جودة الحياة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لأهالي الإسكندرية.
زوروا صفحتنا على فيسبوك 👇
https://www.facebook.com/share/1Ew3SUd1vh/?mibextid=wwXIfr
