تواصل محافظة الإسكندرية جهودها في سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بمنظومة النظافة، تنفيذًا لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ الإسكندرية، بضرورة المتابعة المستمرة لكافة البلاغات الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل الفوري معها بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والارتقاء بالمظهر الحضاري في مختلف أحياء المحافظة.
وأكدت المحافظة أن الأجهزة التنفيذية تعمل على مدار الساعة لرصد الشكاوى والتفاعل معها بشكل مباشر، بالتنسيق مع شركة نهضة مصر، بما يضمن سرعة إزالة المخلفات والاستجابة للملاحظات الواردة من المواطنين، في إطار خطة المحافظة لتعزيز جودة الحياة وتحقيق بيئة نظيفة وآمنة.
متابعة مستمرة لتنفيذ توجيهات محافظ الإسكندرية
تحرص محافظة الإسكندرية على تنفيذ توجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ الإسكندرية، التي تستهدف رفع كفاءة منظومة النظافة وتحسين الخدمات اليومية المقدمة للمواطنين، وذلك من خلال تكثيف أعمال المتابعة الميدانية والتواصل المستمر مع الجهات التنفيذية المختصة.
وتولي المحافظة اهتمامًا كبيرًا بسرعة رصد البلاغات المنشورة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، باعتبارها إحدى وسائل التواصل الفعالة مع المواطنين، حيث يتم تحويل الشكاوى فورًا إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة دون تأخير.
ويأتي ذلك ضمن سياسة تعتمد على سرعة الاستجابة والعمل الميداني، بما يعزز ثقة المواطنين في الأجهزة التنفيذية ويحقق أعلى معدلات الرضا عن الخدمات.
رفع المخلفات بعد رصد شكاوى المواطنين
في إطار التعامل مع شكاوى المواطنين، قامت الأجهزة التنفيذية بالتنسيق مع شركة نهضة مصر بتنفيذ حملات عاجلة لرفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة في عدد من المناطق التي شهدت بلاغات خلال الأيام الماضية.
وشملت الأعمال:
* منطقة القلعة بالعوايد بنطاق حي شرق.
* أمام مكتب بريد سيدي بشر بنطاق حي المنتزه أول.
* محيط مجمع المدارس بالعوايد بنطاق حي شرق.
وتم الدفع بمعدات وسيارات النظافة لرفع التراكمات وإزالة المخلفات، مع تنفيذ أعمال النظافة العامة بالمناطق المستهدفة، بما أعاد المظهر الحضاري إليها وساهم في تحسين البيئة المحيطة.
وأكدت المحافظة استمرار المرور الدوري على تلك المناطق لمنع تكرار تراكم المخلفات وضمان الحفاظ على مستوى النظافة.
شكاوى المواطنين أداة لتطوير الخدمات
تعتبر شكاوى المواطنين أحد أهم وسائل تقييم مستوى الخدمات المقدمة داخل المحافظة، حيث تعتمد الأجهزة التنفيذية على البلاغات الواردة من المواطنين في تحديد أولويات التدخل السريع ومعالجة أوجه القصور.
وتؤكد محافظة الإسكندرية أن التفاعل مع المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح عنصرًا أساسيًا في منظومة العمل، لما يساهم به في سرعة رصد المشكلات والوصول إليها قبل تفاقمها.
كما تعمل المحافظة على تحليل الشكاوى المتكررة لتحديد الأسباب الرئيسية والعمل على وضع حلول مستدامة تمنع تكرارها مستقبلًا، بما يحقق استدامة الخدمات وتحسين الأداء العام.
دور شركة نهضة مصر في دعم منظومة النظافة
تواصل شركة نهضة مصر، بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، تنفيذ أعمال النظافة اليومية ورفع المخلفات بمختلف أحياء الإسكندرية، وفق خطة عمل تستهدف الحفاظ على نظافة الشوارع والميادين والمناطق السكنية.
وتقوم الشركة بالدفع بالمعدات اللازمة والاستجابة السريعة للبلاغات الواردة، مع تنفيذ حملات دورية لرفع كفاءة منظومة النظافة، خاصة بالمناطق ذات الكثافات السكانية المرتفعة.
وتأتي هذه الجهود في إطار التعاون المستمر بين المحافظة والشركة لتحقيق بيئة صحية وآمنة لجميع المواطنين.
المتابعة الميدانية ترفع جودة الخدمات
تعتمد محافظة الإسكندرية على المتابعة الميدانية المستمرة لضمان تنفيذ أعمال النظافة وفق أعلى معايير الجودة، حيث يتم المرور اليومي على مختلف الأحياء لرصد أي ملاحظات أو تراكمات للمخلفات.
وتسهم هذه الجولات في سرعة اكتشاف المشكلات والتعامل معها قبل أن تؤثر على المواطنين، كما تساعد في تقييم أداء فرق العمل ومدى التزامها بتنفيذ الخطط الموضوعة.
وأكدت المحافظة أن تحسين مستوى النظافة لا يقتصر على رفع المخلفات فقط، بل يشمل الحفاظ على المظهر الحضاري، ودعم جهود حماية البيئة، وتوفير بيئة مناسبة للمواطنين.
المحافظة تدعو المواطنين إلى استمرار الإبلاغ
دعت محافظة الإسكندرية المواطنين إلى الاستمرار في الإبلاغ عن أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بمنظومة النظافة، مؤكدة أن جميع البلاغات يتم التعامل معها بجدية وسرعة من خلال الجهات المختصة.
وأوضحت أن قنوات التواصل الرسمية تشمل الخط الساخن لشركة نهضة مصر (17696)، بالإضافة إلى أرقام خدمة العملاء:
* 03-3624070
* 01227666685
* 03-3603999
وأشارت إلى أن مشاركة المواطنين تمثل عنصرًا مهمًا في دعم جهود المحافظة، حيث تساهم في سرعة الوصول إلى المشكلات والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
جهود متواصلة لتحسين جودة الحياة
تؤكد محافظة الإسكندرية أن تطوير منظومة النظافة يمثل أحد المحاور الأساسية في خطة تحسين جودة الحياة داخل المحافظة، من خلال تكامل جهود الأجهزة التنفيذية وشركة نهضة مصر، إلى جانب التعاون الإيجابي من المواطنين.
كما تشدد المحافظة على استمرار أعمال المتابعة الميدانية والاستجابة السريعة لكافة البلاغات، بما يضمن الحفاظ على نظافة الشوارع والميادين، وتحسين البيئة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في جميع الأحياء.
وفي ظل هذه الجهود، تواصل المحافظة العمل وفق رؤية تستهدف الاستجابة الفورية لكل شكاوى المواطنين، باعتبارها ركيزة أساسية لتطوير الخدمات وتحقيق رضا المواطنين، بما يعكس حرص الأجهزة التنفيذية على تقديم أفضل مستوى من الخدمات والحفاظ على المظهر الحضاري لعروس البحر المتوسط.
زوروا صفحتنا الرسمية على فيسبوك 👇
جريدة عالم النجوم
متابعة ليصلكم كل جديد
https://www.facebook.com/share/1JbMYHoH2N/?mibextid=wwXIfr
